Edit Tratamiento de avisos BIT

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Last edited: 12:49:54 pm on 11 July 2007 by n003-000-000-000.static.ge.com

En el ordenador de Javi (Frodo), se reciben los avisos de los pupitres sin contacto en la carpeta SICO->Incidencias bit. Es un fichero PDF con la incidencia correspondiente.

Para cerrar los avisos resueltos hay que hacerlo en dos partes:
1.- Llamar al telefono 913798727 y decir que eres de SICO y que quieres cerrar una orden de trabajo de máquinas billeteras (esto es para que entren en su programa en la sección de sico de billeteras y no se equivoquen con los avisos de sico de comunicaciones). Te piden la orden de trabajo y tu se la das. La orden de trabajo esta en la parte superior derecha de la primera hoja del aviso (pone Nº de ST: XXXXXXXX). Te apuntas a la hora que la cierras.

2.- Rellenar una hoja excell que se encuentra en el ordenador de Javi (Frodo), Mis Docmuentos -> Incidencias Bit -> Notificaciones Incidencias SICO. En dicho documento hay que rellener el número de la orden de trabajo, en el campo Clave de modelo: IFB6375 si hemos tenido que hacer algo (reiniciarlo, alimentacion, etc...) o IFB8004 si no hemos tenido que hacer nada. En estado inical del equipo: un 0 si el pupitre estaba fuera de servicio, o un 1 si todo estaba bien. En estado final del equipo siempre un 1. Y por último la fecha de inicio y la de cierre (que es la hora a la que has llamado a control de avisos).

3.- Se envia dicho fichero excell a las siguientes personas:
  notificacionesgema@mail.metromadrid.es

!! Casos prácticos

NOTA: En BIT sulen poner los nombres de los vestíbulos, en vez de decir si es el primer vestíbulo (pcl), segundo vestíbulo (vest), tercer vestíbulo (vest2), etc. Para saber qué vestíbulo es, basta con ir a V:<br><tt> % cd /home/metro/sistema/V</tt><br> de cualquier estación y hacer:<br><tt>% grep -i nombrevestibulo FichEstaciones</tt><br> y te saldrá la localización de ese vestíbulo (si termina en 1, es el PCL, si termina en 2 , es el vest, etc...).

! las más básicas

1.- Bateria o pupitre sin comunicacion: en este caso hay que mirar que el pupitre este comunicando (ping pupitre_sc). Si el pupitre comunica hay que mirar si son los torniquetes los que no comunican (cat /home/metro/sistema/V/Pupitre/PPT&star;/xEstado) y mirar si el estado de los torniquetes 99 (sin comunicacion). 
Si es el pupitre el que no comunica, intentar reiniciarlo con el reboteador de la estación, pero nunca vuelve, asi que hay que mandar a alguien para que mire que le pasa. 
Si son los torniquetes los que no comunican: si el pupitre es INDRA hay que entrar en el pupitre hacer un dmesg y ver si ha detectado la tarjeta SCC (buscar SCC en lo que responde el dmesg)(tambien suele dar mensajes de error de "unload lib ...."). El problema es la tarjeta de comunicaciones que se queda frita: la solucion con el reboteador apagar el pupitre, esperar unos 10 segundos y volverlo a encender.
Si el pupitre es dassault el problema es del cable coaxial y hay que darselo a billeteras. No podemos hacer nada.

2.- "Discrepancia en contadores de pasos", o "no sincroniza en concen": no podemos hacer nada, se cierra con un 8004 y un 1 en estado inicial del equipo.

3.- Sin comunicacion con algun torniquete: es problema del torniquete no del pupitre. Esta incidencia junto con la de sin comunicacion con la bateria dassault, hay que cerrarlas en control de avisos diciendo que las quereis relacionar. Control de avisos tiene que generar un nuevo aviso (os pediran estación, equipo y que pasa) y luego les teneis que dar nuestra orden de trabajo para que la relacionen con el nuevo aviso. Tambien os diran si quereis saber el nuevo número de aviso, no hace falta. Una vez hecho esto, les decis que nos cierren también nuestra orden de trabajo (la misma que habeis dado para relacionar). Hay que enviar el excell con un 8004 y un 1 en estado inicial del equipo.

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